Na co si můžete stěžovat?

Platforma NICE FLIGHT neomezuje možnosti podání stížnosti pouze na několik události, jako jsou například: zrušený nebo zpožděný let či odepření nástupu na palubu aj. Umožňujeme vám domoci se svých nároků a uplatnit e-Reklamace v mnohem širším rozsahu:

Přerušení leteckého provozu:

  • zpožděný let
  • zrušený let
  • informace a péče na letišti  v případě přerušení leteckého provozu
  • odepření nástupu na palubu tzv. overbooking
  • snížení přepravní třídy tzv. downgrading
  • zmeškání návazného letu

Příruční (kabinové) a zapsané (odbavené) zavazadlo:

  • poškozené zavazadlo
  • zpožděné zavazadlo
  • ztracené zavazadlo
  • vykradené zavazadlo

Letenka a přepravní smlouva:

  • proces rezervace, včetně internetu
  • transparentnost cen, včetně příplatků
  • zrušení letenky
  • vrácení daně
  • poprodejní servis

Obsluha cestujících:

  • odbavení
  • nástup do letadla
  • služby na palubě
  • kvalita jídla
  • jakákoliv forma diskriminace, např. spojená s omezenou pohyblivostí
  • cestování s dítětem
  • cestování s domácími zvířaty

Jak to funguje?

Abychom Vám mohli ušetřit zdlouhavé čtení právních předpisů a Váš čas, vypracovali jsme standardní formulář pro zadání reklamace a proces podávání stížností v letecké dopravě jsme zjednodušilina maximum . Reklamační platforma pro smírné řešení sporů NICE FLIGHT poskytuje vám jednoduchý, intuitivní nástroj pro řízení stížnostmi cestujících v letecké dopravě.

Chcete-li odat e-Reklamaci přímo letecké společnosti, vyplňte formulář žádosti na platformě NICE FLIGHT. Uhraďte částku za nahlášení, a následně potvrďte svou žádost kliknutím na aktivační odkaz nebo vložte kód uvedený v e-mailové zprávě, který pošleme na Vaší soukromou e-mailovou adresu (může se stát, že zpráva bude vyhodnocena jako spam, proto pečlivě zkontrolujte prosím vaši spamovou schránku). Teprve tehdy bude na platformě vytvořen VÁŠ ÚČET a systém odešle vaši stížnost letecké společnosti provozující let, během kterého došlo k problému. Zároveň vám zašleme potvrzení o nahlášení žádosti na vámi uvedenou soukromou e-mailovou adresu.

Navíc od teď veškeré stížnosti na platformě NICE FLIGHT jsou monitorovány watchdogovou organizací  Stowarzyszenie Praw Pasażerów "Przyjazne Latanie" - Asociace práv cestujících "Přátelské létání"  (Air Passenger Watchdog), která neustále monitoruje letecký trh v oblasti práv cestujících a profesionálním způsobem je zastupuje za účelem prosazování jejich práv.

Po přihlášení do VAŠEHO ÚČTU můžete použít mnoho funkcí platformy, včetně následujících:

  • sledovat stav vaší stížnosti (Vaše e-reklamace);
  • posílat další informace letecké společnosti (Korespondence);
  • využívat pomoci odborníků Asociace práv cestujících "Przyjazne Latanie" ("Přátelské létání").

Pokaždé, když se stav vaší stížnosti změní, NICE FLIGHT vás na to upozorní. Můžete také zkontrolovat stav Vašich stížností a vyřizovat je na VÁŠ ÚČET na platformě.  

Pokud máte otázky, jděte na FAQ, nebo nám napište na adresu: kontakt@niceflight.pl.  Jakmile to bude možné, co nejdříve Vám odpovíme.

Kolik to stojí?

 

NICE FLIGHT není "společnost zabývající se získáním finančního odškodnění", proto si neúčtuje žádnou provizi.  Zaplatíte pouze jednorázový poplatek 40 PLN za podání žádosti a monitoring procesu Vaší stížnosti prostřednictvím odborníků ze spotřebitelské organizace. V případě uznání Vaší stížnosti za oprávněnou a výplaty finanční náhrady od letecké společností, obdržite 100% kompenzace, která v žádném případě nebude snížená o jakékoliv provize či poplatky.


Pro firmy

 

Staňte se partnerem NICE FLIGHT!

B2B – nabídka spolupráce pro obchodní partnery

Kontaktujte nás a zeptejte se na podrobnosti spolupráce: kontakt@niceflight.pl