O nás

Jsme zvyklí popřát cestujícím před odletem: Přejeme Vám příjemnou  cestu! Have a nice flight!

Byla Vaše cesta příjemná? Něco nebylo v pořádku? Váš let nebyl cestou snů? Nastaly potíže a jste zklamání, že dopravce nedodržuje Vaše práva cestujícího? Nejste si jisti, jak a kde podat stížnost nebo máte nějaké výhrady ke kvalitě služeb – navštivte platformu pro smírné řešení sporů a prosazujte svá práva.

Vám a jiným cestujícím poskytujeme profesionální nástroj -  internetový systém obsluhy stížností cestujících v letecké dopravě,  vytvořen odborníky.


Náš tým

Počet cestujících v Evropě dosáhly několika milionů a rok od roku roste o několik set tisíc. I přes tak velké množství jsme stále v menšině. Většina účastníků leteckého trhu v Evropu patří k profesním organizacím. Letiště a letecké společnosti, piloti, letový personál nebo řídící letového provozu mají vždy dobře zastoupení, my cestující - stále ne.

Nápad na vytvoření platformy pro podávání stížností NICE FLIGHT, umožňující online řešení sporů, se narodil v Polsku v roce 2013. Iniciátoři tohoto projektu jsou lidé, jejichž profesní život je spojen s leteckým trhem, právem a marketingem.

Naše vášeň, odhodlání, vysoká odbornost a dlouholeté zkušenosti vedly k vytvoření inovativní e-služby.  Máme neomezenou potřebu využívat naše zdroje a nevyčerpatelnou energií pro dosažení rozvoje v oblasti civilního letectví.

Projekt financovaný z Evropského fondu pro regionální rozvoj v rámci Operačního programu inovační hospodářství.

Mise

 

 

Naším posláním je "rovnat cesty" a pomáhat cestujícím. Na trh jsme uvedli e-službu pro letecké stížnosti. Poskytli jsme pohodlné a snadno použitelné nástroje pro podávání stížností ODR a také konzultace s odborníky z organizace spotřebitelů pro stížnosti v letecké dopravě.

 

Inovace

Již v polovině roku 2015 zavedla Evropská unie požadavek řešení sporů a stížností týkajících se letecké dopravy pomocí tzv. ADR/ODR (ang. alternative dispute resolution/online dispute resolution). Pro splnění očekávání EU, trhu a zákazníků jsme vytvořili webovou platformu pro řešení sporů NICE FLIGHT, která podporuje cestující a letecké společnosti v tomto obtížném procesu.

NICE FLIGHT je na evropském trhu první službou, která automaticky, rychle, levně a efektivním způsobem pomůže Vám podat e-Reklamaci, jakmile dojde k potížím během cesty a nepodaří se získat vhodnou pomoc od zástupce letecké společnosti na místě události.

Pomocí internetové platformy nebo mobilní aplikace NICE FLIGHT si můžete vybrat z více než 20 druhů žádostí. Nemusíte ani být odborník na práva cestujících, systém poradí, jak vyplnit žádost, a odborník ověří správnost a úplnost vaší stížnosti před jejím odesláním letecké společnosti. Nemusíte ztrácet čas psaním dlouhých dopisů a vyřizováním zdlouhavých formalit, protože proces podání stížnosti jsme zjednodušili natolik, žezabere pouze pár minut. Vaše stížnost smeřuje přímo k zvolené letecké společnosti, a v případě uznání Vaší stížnosti za oprávněnou, dostanete 100% kompenzaci. 

Navíc od teď veškeré stížnosti na platformě NICE FLIGHT jsou monitorovány watchdogovou organizací   Asociace práv cestujících "Přátelské létání" (Air Passenger Watchdog "Friendly Flying"), která neustále monitoruje letecký trh v oblasti práv cestujících a profesionálním způsobem je zastupuje  za účelem prosazování jejich práv. V případě odmítnutí vaší stížnosti leteckým dopravcem odborníci Asociací práv cestujících "Přátelské létání" doporučí možná řešení (včetně  smírného řešení sporů).

 

Přínosy pro cestujícího

Ve světě neustálých změn a měnících se potřeb zákazníků jsme zde proto, abychom zjednodušili vaše záležitosti a implementovali inovativní řešení. Poskytováním nástrojů na platformě pro podávání stížností NICE FLIGHT řešíme vaše problémy a ostatních cestujících. Rovnáme cesty a umožňujeme se lepe orientovat v mnohdy složitých předpisech což vede k lepšímu využití svých práv.

Při tvoření platformy pro podávání stížností NICE FLIGHT jsme se soustředili na jednoduchý a intuitivní nástroji, který vám poskytne:

  • získání 100% odškodnění od letecké společnosti (v případě, že  Vaše žádost je opodstatněná)
  • 100% účinnost díky podpoře odborníků z Asociace práv cestujících " Przyjazne Latanie" ("Přátelské létání"), která monitoruje proces řešení vaší stížnosti
  • 0% provize (nejsme "společností zabývající se získáním finančního odškodnění", proto si neúčtujeme žádnou provizi v případě výplaty finanční náhrady leteckou společností
  • snadné vyplnění žádosti na standardizovaném formuláři
  • šetření času díky automatizaci procesu
  • mobilita procesu podání stížnosti (přístup z mobilních zařízení)
  • možnost smírného narovnání záležitosti online tzv. ODR (ang. online dispute resolution)